Domande frequenti (FAQ)
Qual è il tempo di risposta del servizio clienti?
Rispondiamo alle e-mail e ai messaggi entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
Posso modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Contattaci entro 24 ore dall’ordine scrivendo a info@nivelio.it o chiamando il +31 6 10588864, indicando il tuo nome e numero d’ordine.
Quanto dura l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Durante i periodi di alta richiesta, l’elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna avviene in 3–7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Dopo l’elaborazione, il pacco viene spedito tramite UPS, con consegna stimata di 2–5 giorni lavorativi. I dettagli saranno inclusi nell’e-mail di conferma.
Il mio ordine verrà spedito in un solo pacco?
Sì, tutti gli articoli verranno spediti in un’unica spedizione, quando possibile.
Articoli esauriti
Se un articolo non è disponibile, ti informeremo via e-mail. Se l’articolo non sarà disponibile entro due settimane, riceverai un rimborso automatico.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Ci dispiace! Scrivici a info@nivelio.it indicando il tuo nome, numero d’ordine e una foto del prodotto danneggiato. Ti assisteremo il prima possibile.
Come posso tracciare il mio ordine?
Vai alla sezione "Traccia il mio ordine" nella homepage o nel footer e inserisci il tuo numero di tracking.
Perché il numero di tracking non funziona?
Il tracking si attiva solo dopo l’elaborazione del pacco. Attendi qualche ora o contattaci per aggiornamenti.
Quale corriere utilizzate?
Per l’Italia utilizziamo UPS. In alcuni casi possiamo utilizzare altri corrieri equivalenti.
Posso restituire un prodotto?
Sì. Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza bisogno di fornire una motivazione.
Come funziona il processo di reso?
Contattaci a info@nivelio.it per avviare una richiesta di reso. Riceverai un modulo da stampare e includere nel pacco. I prodotti devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Eccezione: Se il prodotto è danneggiato o errato, ti forniremo un’etichetta di reso gratuita e copriremo le spese.
I resi inviati senza preavviso saranno accettati?
No. Ti chiediamo di contattarci prima di spedire qualsiasi reso. Resi non autorizzati potrebbero non essere processati.
In che condizioni devono essere i prodotti per essere restituiti?
I prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, nella confezione originale e non utilizzati.
Applicate costi di rifornimento?
No. Non applichiamo alcun costo di rifornimento.
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